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Preguntas frecuentes sobre compras
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Preguntas frecuentes sobre compras: |
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Ésta es una lista de las preguntas más frecuentes. Si no encuentra la información que necesita, comuníquese con Atención al Cliente, y nos contactaremos con usted a la brevedad.
- ¿Qué es ClickBank?
- ¿Qué formas de pago acepta ClickBank?
- Quiero comprar un producto de ClickBank pero no quiero pagar en línea. ¿Puedo enviar un cheque o un giro postal a ClickBank?
- Intenté comprar un producto, pero mi tarjeta de crédito fue rechazada. Mi tarjeta de crédito es válida, ¿por qué la rechazó su sistema?
- En mi extracto bancario hay un cargo de ClickBank, pero no recuerdo qué compre. ¿Cómo puedo averiguarlo?
- Necesito servicio técnico para el producto que compré. ¿Con quién debo contactarme?
- ClickBank aprobó una devolución, pero la cuenta a la que se transfirió el crédito fue dada de baja. ¿ClickBank puede acreditar una cuenta diferente de la que usé al momento de la compra?
- ClickBank me envió un correo electrónico en el que confirma que se ha aprobado mi devolución. Sin embargo, el crédito aún no ha sido transferido a mi cuenta. ¿Cuándo recibiré mi crédito?
- Este mes no recibí mi suscripción ni mi producto, ¿con quién debo contactarme?
1. ¿Qué es ClickBank?
ClickBank es el principal minorista en línea de productos digitales, como libros electrónicos y software para descargar.
2. ¿Qué formas de pago acepta ClickBank?
Los clientes de ClickBank pueden pagar con Visa, Mastercard, American Express, Discover, Eurocard, Bravo, Diners Club, Maestro, Switch, Solo, Carte Blanche y JCB. También aceptamos PayPal para la mayoría de nuestros productos.
En este momento, ClickBank únicamente acepta pagos con tarjeta de crédito en los productos de facturación recurrente.
3. Quiero comprar un producto de ClickBank pero no quiero pagar en línea. ¿Puedo enviar un cheque o un giro postal a ClickBank?
No. ClickBank acepta pagos a través de tarjetas de crédito o de débito únicamente por medio de nuestro servidor seguro. También aceptamos pagos en línea a través de PayPal para la mayoría de nuestros productos.
4. Intenté comprar un producto, pero mi tarjeta de crédito fue rechazada. Mi tarjeta de crédito es válida, ¿por qué la rechazó su sistema?
Le recomendamos que se comunique con la compañía de su tarjeta de crédito para determinar si hay algún problema por resolver con el vendedor. Si la compañía de su tarjeta de crédito niega haber rechazado un cargo, su tarjeta fue rechazada por nuestro sistema de gestión de riesgos. Éste es un sistema de autorización separado, y no le podemos proveer información concerniente al rechazo. Puede usar otra tarjeta de crédito o intentar nuevamente luego de un lapso de 24 a 48 horas.
ClickBank no puede cancelar ningún rechazo ni procesar transacciones manualmente. Sabemos que esto le puede resultar desalentador, pero aceptar tarjetas de crédito a través de la Internet es riesgoso para nosotros y para nuestros clientes. Es mejor ser precavidos que facilitar transacciones fraudulentas. Otros servicios pueden tener sistemas de seguridad menos rigurosos. Por ello, tienen un porcentaje mayor de fraude, lo cual es costoso para todos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proteger a nuestros clientes del fraude.
5. En mi extracto bancario hay un cargo de ClickBank, pero no recuerdo qué compre. ¿Cómo puedo averiguarlo?
Si un cargo de ClickBank o de CLKBANK aparece en su extracto bancario, lo más probable es que usted o alguien de su grupo familiar haya realizado una compra en ClickBank. Si el cargo que aparece en su extracto tiene fecha posterior al 1 de enero de 2006, nuestro equipo de atención al cliente puede brindarle más detalles sobre la compra.
Para enviar una consulta, ingrese AQUÍ.
6. Necesito servicio técnico para el producto que compré. ¿Con quién debo contactarme?
Si experimenta problemas para descargar un producto, o si tiene otros problemas técnicos con un producto, comuníquese directamente con el editor del producto. La información de contacto del editor del producto está incluida en el correo electrónico de confirmación que le enviamos inmediatamente después de que realiza su compra. Recuerde, el editor del producto es un experto en el producto y puede brindarle servicio técnico personalizado. Tenga paciencia y otórguele al editor dos días hábiles para que responda.
Si ha contactado al editor, pero después de dos días hábiles todavía no se resolvió el problema, ClickBank se complacerá en ayudarlo.
Ingrese AQUÍ para enviar una consulta.
7. ClickBank aprobó una devolución, pero la cuenta a la que se transfirió el crédito fue dada de baja. ¿ClickBank puede acreditar una cuenta diferente de la que usé al momento de la compra?
Los reembolsos sólo pueden volver a acreditarse a la cuenta que se utilizó para realizar la compra original. Si la cuenta original se cerró, la compra no es elegible para reembolso.
8. ClickBank me envió un correo electrónico en el que confirma que se ha aprobado mi devolución. Sin embargo, el crédito aún no ha sido transferido a mi cuenta. ¿Cuándo recibiré mi crédito?
Si usted realiza una compra con su tarjeta de crédito o débito, o a través de su cuenta PayPal, es posible que la acreditación en su cuenta demore hasta 5 días hábiles. Recuerde que los "días hábiles" son de lunes a viernes, sin incluir los feriados estadounidenses. Si usted no ha recibido su crédito luego de que hayan transcurrido 5 días hábiles, comuníquese con nosotros para que le ayudemos a completar nuestro Formulario de Atención al Cliente.
9. Este mes no recibí mi suscripción ni mi producto, ¿con quién debo contactarme?
Envíe un correo electrónico al editor de su producto para averiguar por qué no ha recibido su producto o suscripción este mes. Los editores son los responsables de enviar los productos tanto de la compra inicial como de cualquier producto mensual subsiguiente.
La información de contacto del editor del producto está incluida en el correo electrónico de confirmación que le enviamos inmediatamente después de que realiza su compra inicial y al momento de cada refacturación. Recuerde, el editor del producto es un experto en el producto y puede brindarle servicio técnico personalizado. Tenga paciencia y otórguele al editor dos días hábiles para que responda.
Si ha contactado al editor, pero después de dos días hábiles todavía no se resolvió el problema, ClickBank se complacerá en ayudarlo.
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