Aussi exceptionnel que soit votre produit, il est probable vous receviez à l’occasion des demandes de remboursement. Cela fait partie du quotidien d’un vendeur de produit. ClickBank essaie de son mieux de fournir un moyen facile de gérer ces demandes et de préserver ainsi la vente. Cet article décrit le fonctionnement des demandes de remboursement et des rétrofacturations. Il fournit également certaines astuces permettant de les éviter.

Fonctionnement des remboursements

Si un client demande une assistance technique concernant votre produit ou un remboursement de son achat, un ticket est créé au travers du système de ticket de support clientèle de ClickBank. À partir de ce moment là, vous avez 24 heures pour tenter de préserver une vente en assistant directement le client. Une fois ce délai de 24 heures écoulé (ceci n’incluant pas les weekends), ClickBank procède automatiquement au remboursement. Pour plus d’informations sur le système de service par ticket et sur la manière d’interagir avec ce système, consultez la section Système de ticket de support clientèle.

Pour plus d’informations sur la politique de remboursement de ClickBank et son impact sur vous, lisez la section Remboursement et politique d’annulation.

Prévention des remboursements

Étant donné qu’aucun vendeur ne souhaite de remboursements sur ses ventes, les solutions suivantes peuvent aider à les éviter :

  • Assurez-vous que toutes revendications sur votre Page de Présentation sont réalistes et que vous avez défini les attentes des clients concernant votre produit, par exemple, la date et le mode de livraison du produit, son format, etc.
  • Répondez rapidement aux demandes d’assistance d’un client, que ce soit via le système de service par ticket ou directement par courriel ou par téléphone. Vous pouvez éviter plusieurs remboursements en fournissant rapidement le service clientèle approprié.
  • Analysez le produit car certaines parties peuvent embrouiller le client ou lui paraître assez difficiles à comprendre et à utiliser. Certains clients peuvent nécessiter davantage d’instructions et d’assistance que d’autres, en particulier, s’ils ne connaissent pas encore le domaine. Vous devez donc essayer de présenter le produit à vos amis ou à un membre de votre famille, afin d’identifier certaines parties qui n’ont pas été comprises. En effet, une telle situation risque de frustrer le client et l’inciter, par la suite, à abandonner l’achat de votre produit et à demander un remboursement.

Rétrofacturations : Définition et méthode de prévention

Une rétrofacturation (également connue sous le nom de vente refusée) a lieu lorsque la banque d’un client émet un avis signalant qu’un achat n’a pas été financé, qu’il n’est pas autorisé ou qu’il est frauduleux. Le client peut également initier une rétrofacturation via sa banque ou à l’aide de la carte de crédit de son entreprise s’il a le sentiment que le détaillant ne lui a pas accordé de remboursement. Les rétrofacturations constituent une énorme dépense pour ClickBank et ruine la réputation de la société en tant que détaillant de produits fiables. Dans ces exemples, des frais sont imputés à chaque vendeur pour chaque rétrofacturation reçue. Pour plus d’informations, consultez la section Conventions comptables.

Si les rétrofacturations nuisent à ClickBank autant qu’à vous en tant que vendeur, les pratiques suivantes sont recommandées pour tenter de prévenir les rétrofacturations :

  • Rappelez au client que la marque de votre produit et l’URL de votre site Internet ne s’affichent pas sur le relevé de leur carte de crédit. À la place, « CLKBANK*COM » s’affiche, dans la mesure où nous sommes le détaillant du produit.
  • Veillez à ce que le client puisse facilement vous contacter pour obtenir une assistance technique. Affichez en évidence votre adresse électronique sur la page afin qu’ils puissent vous contacter. Donnez-leur également votre numéro de téléphone au bureau, si vous en avez un.
  • Vous pouvez aussi ajouter à votre compte ClickBank, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de votre service client (le cas échéant), afin que nous puissions vous renvoyer directement les clients s’ils contactent ClickBank.
  • Rappelez au client que le produit est protégé par la garantie de qualité de service à la clientèle de ClickBank et qu’il peut compter sur ClickBank en cas de problème lié à son achat.

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