Au sein du module Données analytiques, vous trouverez une série de rapports conçus spécifiquement pour répondre aux besoins d’informations de nos clients qui vendent des produits de facturation répétitive, ou souscriptions. Une option de menu à gauche de la page est intitulée « Souscriptions ». Dans cette option, deux rapports sont disponibles : Tendances de souscription et Détails de souscription.

Tendances de souscription

Le rapport Tendances de souscription vous permet de visualiser les tendances des ventes pour chaque composant de souscription (vente initiale et facturation récurrente). Cette fonctionnalité vous permettra de voir toute nouvelle acquisition par les clients (ventes initiales) séparément des données de souscription continue (facturations récurrentes). Nous comprenons que ces composants devraient être distincts car ils ont un impact sur différentes parties de votre exploitation commerciale.

Outre les ventes, nous ajoutons également d’autres métriques qui sont essentielles à une entreprise basée sur les abonnements. Les tendances dans le temps de ces métriques peuvent aussi être représentées dans le graphique.

Âge moyen des souscriptions depuis leurs débuts : Cette métrique permet de voir combien de temps vos clients conservent leurs souscriptions en moyenne. Elle calcule le chiffre moyen de jours (à compter de la date d’achat initiale et jusqu’à la date d’annulation ou d’expiration) qu’une souscription reste active.

Valeur nette moyenne des souscriptions depuis leurs débuts : Cette métrique répond à la question suivante : « Combien vaut un client ? » La valeur peut être représentée dans le temps et fournira un aperçu précieux sur le montant qu’une entreprise peut se permettre de dépenser pour acquérir et/ou retenir des clients. La valeur des souscriptions est calculée en ajoutant les ventes initiales et les factures récurrentes pour une souscription, et en éliminant les remboursements et les rétrofacturations.

Nombre moyen de souscriptions actives : Ceci vous indique combien de clients sont actuellement abonnés (c’est-à-dire qui ont un abonnement qui n’a pas été annulé ou n’a pas expiré).

Nombre de souscriptions annulées : Ceci vous indique le nombre de souscriptions annulées pour un jour donné. Cette métrique permet d’en savoir plus sur de possibles événements ayant causés ces annulations.

Détails de souscription

Le rapport Détails de souscription peut s’obtenir via le module Données analytiques en cliquant sur l’option de menu Souscriptions à gauche de la page, puis en sélectionnant Détails. Des informations récapitulatives de chaque souscription ont été fournies pour vous aider à gérer vos programmes de facturation répétitive. Ce rapport récapitule le statut, le nombre de paiements traités et non traités et les coordonnées entrées pour chaque souscription.

Le rapport Détails de souscription a remplacé l’ancien rapport Souscriptions. Le rapport bénéficie désormais de nouvelles fonctionnalités. Pour chaque souscription, les éléments Valeur de souscription, Date d’annulation et Fin de souscription ont été ajoutés au rapport. Par ailleurs, quelques filtres ont été développés pour vous aider à voir les souscriptions qui peuvent requérir votre attention. Les filtres permettent de visualiser quelles souscriptions vont bientôt expirer, et quelles souscriptions ont été récemment annulées. Les souscriptions arrivant à expiration représentent des clients pouvant être intéressés par d’autres services. Les souscriptions récemment annulées peuvent représenter des opportunités de reconquérir des clients.

Pour récupérer les détails de la souscription, cliquez tout simplement sur le reçu qui se présente sous forme de lien hypertexte dans le rapport de souscription.

Les différents statuts d’une transaction de facturation récurrente sont les suivants :

• Active : la transaction n’est pas terminée.
• Terminée : la transaction est terminée.
• Annulée : la transaction a été annulée par le client.
• Non autorisée : la dernière facturation récurrente a échoué car la carte de crédit du client n’est pas autorisée. Cet incident peut être dû à une insuffisance de fonds. Nous essayons de traiter ce point avec la procédure en cas de non-paiement.
• Non validée : la dernière facturation récurrente a échoué car la carte de crédit du client n’est pas valide. Nous essayons de traiter ce point avec la procédure en cas de non-paiement.

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