En tant que membres de ClickBank, nous pensons que pour devenir un affilié ou un vendeur efficace, vous devez être en mesure de recevoir et de passer en revue les informations sur vos transactions et ce, dans les meilleurs délais. Grâce aux données analytiques de ClickBank, vous pouvez produire des tableaux de tendance interactifs à partir de plusieurs rubriques et selon un intervalle de temps défini. Les tableaux et les tables de données vous permettent de voir en un coup d’œil la tendance des ventes et les données fournies à l’appui. Vous pouvez par ailleurs manipuler les tableaux de plusieurs façons afin de déterminer les tendances selon lesquelles vous devez gérer votre commerce. Ce guide fournit davantage de détails sur les fonctions disponibles dans cet outil efficace.

Rubriques à explorer

Exploration par étapes de Vente

En tant qu’affilié ou vendeur actif de notre Place de marché ClickBank, vous devez garder en tête que les clients potentiels examinent une par une les différentes étapes du processus de vente. Un client potentiel peut commencer par cliquer sur un HopLink d’un affilié. Ce HopLink peut lui permettre de visiter la Page de présentation du vendeur et d’accéder par la suite au bon de commande ClickBank.

Nous appelons cette première action Aperçu du bon de commande. Lorsque le client accède au bon de commande, il peut remplir les champs obligatoires et cliquer sur le bouton Pay (Payer). Cette action est appelée Order Form Submit (Soumission du bon de commande). Si le formulaire de commande soumis ne contient pas d’erreurs et est approuvé à la suite de l’examen de détection des fraudes, et qu’il est accepté par le processeur de paiement, il devient une Vente (compris dans Vente brute). Après une vente, le client peut décider de retourner le produit pour diverses raisons. En fonction de l’action entreprise par le client, vous pouvez traiter ces produits retournés comme un Remboursement ou une Rétrofacturation. Les remboursements et les rétrofacturations sont retirés de la vente brute afin de pouvoir calculer la vente nette.

L’outil de traitement des données analytiques de ClickBank vous permet d’établir un rapport sur la réussite et de la mesurer à travers les étapes du processus de commande. Voici les étapes sur lesquelles vous pouvez établir un rapport :

Hop : opération par laquelle un client potentiel clique sur un HopLink (les clics effectués par les robots Web automatisés ou araignées ne sont pas pris en compte).

Aperçu de bon de commande : opération par laquelle un client potentiel visite le bon de commande ClickBank (les visites effectuées à partir des robots Web automatisés ne sont pas prises en compte).

Soumission de bon de commande : opération par laquelle un client potentiel clique sur le bouton Pay (Payer) du bon de commande ClickBank (notre reporting ajoute une soumission de bon de commande chaque fois qu’un client visite le bon de commande).

Vente brute : achat d’un produit ClickBank par un client.

Remboursement : retour du montant payé lors d’un achat.

Rétrofacturation : retour du montant payé lors d’un achat. Ce processus est lancé lorsque le client contacte son processeur de paiement.

Vente nette : achat effectué par un client (vente brute) qui n’a pas été retourné.

Vous pouvez également utiliser d’autres métriques pour mesurer la réussite de l’action qui consiste à persuader un client de passer d’une étape du processus à l’autre :

Revenus par Hop : montants obtenus (en dollars) chaque fois qu’un client clique sur un Hop. La valeur de la métrique est obtenue en divisant le montant des ventes brutes par le nombre de Hop pendant une période définie.

Hops par commande : nombre de Hops nécessaires pour réaliser une vente. La valeur de la métrique est obtenue en divisant le nombre de Hops par le nombre de ventes brutes.

Hops par Aperçu du bon de commande : nombre de Hops nécessaires pour accéder à la Page de présentation du vendeur et générer une visite du bon de commande ClickBank. La valeur de la métrique est obtenue en divisant le nombre de Hops par le nombre d’impressions de bon de commande pendant une période définie.

Conversion en vente à partir du bon de commande : Taux auquel une visite du bon de commande ClickBank génère une vente. La valeur de la métrique est obtenue en divisant le nombre de ventes brutes par le nombre d’aperçus de bon de commande pendant une période définie.

Taux de remboursement : taux auquel les ventes sont retournées sous forme de remboursement. La valeur de la métrique est obtenue en divisant le nombre de remboursements par le nombre de ventes brutes pendant une période définie. N’oubliez pas que chaque remboursement est accordé à la date de la vente initiale, ainsi le taux de remboursement est un indicateur précis de la performance des ventes réalisées à une date donnée.

Taux de rétrofacturation : taux selon lequel les ventes sont retournées sous la forme d’une rétrofacturation. La valeur de la métrique est obtenue en divisant le nombre de rétrofacturations par le nombre de ventes brutes pendant une période définie. Gardez à l’esprit que chaque rétrofacturation est accordée à la date de la vente initiale, ainsi le taux de rétrofacturation est un indicateur précis de la performance des ventes réalisées à une date donnée.

Exploration par atributs de Vente

Chaque vente ou vente future est associée à plusieurs attributs. Pour gérer votre entreprise via ClickBank, en tant qu’affilié ou vendeur, vous serez probablement amené à explorer le succès de vos produits ou campagnes marketing à l’aide d’une partie ou de l’intégralité de ces attributs de vente. L’outil de traitement des données analytiques de ClickBank permet d’explorer et d’afficher la tendance des ventes pour ces attributs. Les attributs disponibles sont décrits ci-dessous :

Vendeur : nom d’utilisateur du vendeur dont le produit a été promu (disponible uniquement pour les affiliés)

Affilié : nom d’utilisateur de l’affilié qui a promu le produit (disponible uniquement pour les vendeurs)

Produit : nom d’utilisateur du vendeur et numéro d’article du produit promu

Type de facturation : type du produit promu, vente unique ou répétitive

Pays du client : il s’agit de l’adresse IP ou du pays que le client a sélectionné dans le bon de commande

Région du client : nom de la région que le client a sélectionnée dans le bon de commande ClickBank

Devise : devise choisie par le client pour payer les achats

Langue : langue associée au produit vendu

Identifiant de suivi : code de suivi utilisé par les affiliés pour classer les campagnes pour les HopLinks (disponible uniquement pour les affiliés)

Catégorie : catégorie et sous-catégorie de ClickBank attribuées au vendeur qui a promu le produit (disponible uniquement pour les affiliés)

Le reporting sur ces attributs s’effectue simplement en sélectionnant ces derniers dans le menu de navigation situé dans la partie gauche de l’écran. Vous pouvez même passer au niveau inférieur dans les tendances d’articles spécifiques de chaque attribut, en cliquant sur l’article dans la table de données. For example, when viewing Gross Sales By Customer Country, if you click on the Australia item in the data table, the trend chart will trend Gross Sales by customers located in Australia.

Comparaison des étapes de Vente

Le graphique des tendances fournit des informations plus élaborées : graphique de comparaison. Le graphique de comparaison permet à un utilisateur de tracer deux métriques sur la même période. Par exemple, si vous consultiez les Ventes brutes par client situé en Australie. Cela peut être intéressant, mais vous pouvez superposer les Hops reçus dans cette même période et avoir un aperçu de l’efficacité des campagnes de marketing qui ont pour cible les personnes résidant en Australie. Sélectionnez simplement un autre pays, ainsi, vous pouvez avoir le même aperçu sur les autres campagnes que vous effectuez au niveau du pays. Toutes les métriques disponibles dans la table de données figurent également dans le graphique de comparaison. La commande du graphique de comparaison se trouve dans un menu déroulant situé au-dessus du tableau des tendances.

Comparaison de dates spécifiques par tranche horaire

Vous pouvez prévoir d’effectuer vos campagnes de marketing à un moment spécifique de la journée. Tous les tableaux mentionnés jusqu’ici dans ce guide fournissent des informations qui sont disponibles au cours de la journée. Cependant, ClickBank vous offre également la possibilité d’afficher vos informations par tranche horaire. Le contrôle des graphiques s’effectuant toutes les heures se présente sous forme de bouton d’option et se trouve au-dessus du tableau des tendances. Vous pouvez simplement choisir entre un aperçu journalier ou horaire dans le tableau des tendances. Grâce au tableau des tendances horaires, vous avez la possibilité de comparer un jour sélectionné à un autre jour sélectionné par tranche horaire. Chaque heure associée à ces deux jours est représentée en vue d’une simple comparaison visuelle.

Vous souhaitez par exemple comparer vos ventes d’aujourd’hui à celles d’hier ou à celles du même jour il y a une semaine. Le tableau indique si votre entreprise réalise les mêmes ventes que celles qui étaient prévues à une date antérieure. Il fournit également la possibilité d’identifier les tactiques de marketing ou d’entreprise appropriées à votre commerce.

Rapports sauvegardés

Dans les outils analytiques vous avez la capacité de sauvegarder tous les rapports que vous avez configurés. Cliquez sur le lien “Save the Report” (enregistrer le rapport) en haut du rapport et nommez-le. Le nom apparaîtra dans le menu à gauche en-dessous des objets sauvegardés. Si vous désirez effacer un rapport il vous suffit de cliquer sur l’icône “supprimer” à côté du rapport dans le menu.

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Disponibilité des données

ClickBank est conscient que vous souhaitez mener les affaires avec dynamisme. Nous nous engageons à fournir vos informations de manière ponctuelle. Vos données sont actualisées plusieurs fois par jour. Il vous est possible d’afficher la dernière date de mise à jour de vos données analytiques en cliquant dans la zone Data Last Updated (Dernière mise à jour des données), située en dessous de la fenêtre de navigation de gauche. Cette zone contient la date et l’heure auxquelles vos données ont été actualisées pour la dernière fois.

Dans vos rapports, les informations sur votre compte qui s’affichent tous les jours sont disponibles pendant 120 jours. Par ailleurs, les données horaires sont disponibles pendant 40 jours.*

*1er juillet 2009 est le premier jour de rassemblement des données. De ce fait, les 120 jours ne seront pas entièrement disponibles pour les premières semaines de notre offre.

FAQ

Q : Pourquoi le nombre de soumissions de mes bons de commande ne correspond-il pas à celui des ventes brutes ?

R : Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une soumission de bon de commande ne se transforme pas en une commande : (1) le client n’a pas rempli correctement tous les champs et (2) la méthode de paiement du client a été refusée. Si un client n’a pas rempli correctement les champs, ce qui est souvent le cas, notre bon de commande lui permet d’entrer les informations appropriées de manière efficace.

Q : Qu’en est-il de mon tableau des tendances ?

R : Vous pouvez masquer le tableau des tendances en cliquant sur le lien Hide Chart (Masquer le tableau) dans la partie supérieure droite de la page. Cliquez simplement sur le lien Show Chart (Afficher le tableau) pour inverser l’action.

Q : Pourquoi le nombre de mes ventes brutes est-il supérieur au nombre de soumissions des bons de commande ? Comment est-ce possible ?

R : Les ventes par souscription sont associées à un élément de facturation répétitive qui met en œuvre une vente sans que le client visite le bon de commande ClickBank à chaque période répétitive. Par exemple, un produit de facturation répétitive mensuelle vendu le 1er juin nécessite que le client effectue l’achat via le bon de commande ClickBank le 1er juin. Cependant, le 1er juillet, le client est automatiquement facturé même s’il n’a plus visité le bon de commande ClickBank. Pour une période sélectionnée, le nombre de ventes à facturation répétitive associé à compte peut être supérieur au nombre de nouvelles ventes nécessitant une visite du bon de commande.

Q : Pourquoi le pays du client mentionné dans mes rapports n’est-il pas correct ?

R : Dans certains exemples, la zone relative au pays du client comporte l’adresse IP que le client utilise. Each IP address belongs to a country, or in some cases, a Satellite Provider, or a generic region like Europe or Asia Pacific or Anonymous. Cependant, la plupart des adresses IP sont associées à un pays.

Q : Qu’est-ce qu’un robot sur Internet automatisé et quel est son impact sur les données d’impression de mon Hop et de mon bon de commande ?

R : Un robot sur Internet automatisé (également appelé araignée) est un logiciel qui nécessite une page web sur Internet (il ne s’agit pas d’une personne). Plusieurs moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing et des milliers d’autres) utilisent les robots sur Internet automatisés pour indexer l’intégralité du Web, afin de fournir aux utilisateurs une expérience de recherche plus enrichie. Chez ClickBank, nous avons décidé de filtrer ces visites automatisées à partir de notre reporting pour permettre à nos utilisateurs d’avoir une idée plus précise du nombre de visites générées par leurs efforts commerciaux.

Q : Pourquoi mes ventes ne s’affichent-elles pas dans l’outil Données analytiques ?

R : Veuillez vérifier la zone Last Updated Data (Dernière mise à jour des données) située dans la partie gauche de la page Reporting. Vous pouvez consulter cette zone pour connaître la date où vos informations ont été chargées pour la dernière fois dans l’outil Données analytiques. La vente que vous recherchez est peut-être trop récente pour être disponible pour l’instant.

Q : Pourquoi le tableau des tendances n’affiche-t-il pas la période sélectionnée ?

R : Vous devez sélectionner une période, puis cliquer sur le bouton OK pour la modifier.

Q : Pourquoi les nouvelles métriques des données analytiques originales ne correspondent-elles pas à celles nouvelles de l’outil Données analytiques ?

R : Les données analytiques originales et les nouvelles ne rassemblent pas des données suivant le même échéancier et risquent de ne pas être en synchronisation. Elles calculent également le nombre de visites Hop différemment (voir la question ci-dessus concernant les robots sur Internet automatisés).

Q : Pourquoi les données sur le montant net de mes ventes ont-elles changé depuis le dernier rapport exécuté ?

R : Le chiffre d’affaires net peut changer suite à des rétrofacturations ou des remboursements récents qui sont désormais inclus dans le délai que vous avez sélectionné.

Q : Pourquoi les totaux de mes ventes par catégorie sont supérieurs à ceux par produit ?

R : Un site répertorié dans deux catégories de place de marché inclut les totaux des ventes pour chaque catégorie, ce qui double les métriques de vos ventes.