Informes analíticos (suscripciones)
Dentro de Informes analíticos, encontrará una serie de informes específicamente diseñados para atender a las necesidades de información de nuestros clientes que venden productos de facturación recurrente o suscripciones. A la izquierda de la página, hay un artículo del menú llamado Suscripciones. Dentro de ese artículo del menú, encontrará 2 informes: Tendencia de suscripción y Detalles de suscripción.
Tendencia de suscripción
El informe Tendencia de suscripción le permite ver las tendencias de ventas para cada componente de la suscripción (venta inicial y refacturación). Esto le permitirá ver la adquisición de nuevos clientes (ventas iniciales) y los datos del suscriptor permanente (refacturaciones) por separado. Comprendemos que estos componentes deben estar separado porque afectan a diferentes partes de sus operaciones comerciales.
Además de las ventas, agregamos también otras métricas que son cruciales para un negocio basado en suscripciones. En el cuadro, la tendencia de estas métricas también puede determinarse a lo largo del tiempo.
Período de suscripción promedio de por vida: Esta métrica le permite ver, en promedio, durante cuánto tiempo sus clientes mantienen la suscripción. Medirá la cantidad promedio de días (a partir de la fecha de compra inicial y hasta la fecha de cancelación o de finalización) en la que cada suscripción permanece activa.
Valor neto de la suscripción promedio de por vida: Esta métrica responde a la siguiente pregunta: “¿Cuánto vale un cliente?” El valor puede registrarse gráficamente a lo largo del tiempo y le proporcionará una perspectiva valiosa acerca de cuánto puede permitirse gastar para adquirir o retener clientes. El valor de la suscripción se calcula sumando las ventas iniciales y las refacturaciones de una suscripción y sustrayendo los reembolsos y contracargos.
Recuento de suscripción activa promedio: Esto le informará cuántos clientes tienen actualmente un producto de suscripción (es decir, un producto que no se haya completado ni cancelado).
Recuento de suscripción cancelada: Esto le informa la cantidad de suscripciones canceladas de cualquier día determinado. Puede proporcionar una perspectiva acerca de los posibles eventos que provocaron las cancelaciones.
Detalles de suscripción
El informe Detalles de suscripción se puede obtener a través del Informe analítico al hacer clic en el artículo del menú Suscripciones a la izquierda y luego seleccionar Detalles. Se le proporcionará información resumida sobre cada una de sus suscripciones para ayudarlo a administrar sus programas de facturación recurrente. Este informe resume el estado, la cantidad de pagos procesados y no procesados, y la información de contacto para cada suscripción.
El informe Detalles de suscripción reemplazó al informe anterior: Suscripciones. Se han agregado algunas características nuevas al informe. Para cada suscripción, se ha agregado al informe lo siguiente: Valor de suscripción, Fecha de cancelación y Fecha de finalización de suscripción. Asimismo, se han proporcionado algunos filtros para mostrarle las suscripciones sobre las que posiblemente desee tomar medidas. Los filtros le permiten ver las suscripciones que finalizarán pronto y las suscripciones que se cancelaron recientemente. Las suscripciones que están por finalizar pueden representar clientes que podrían necesitar más servicios. Las suscripciones canceladas recientemente pueden representar oportunidades potenciales de recuperar esos clientes.
Con simplemente hacer clic en el recibo hipervinculado en el informe de suscripción, también se recuperan los detalles de la suscripción.
Los diferentes estados de una transacción de facturación recurrente son:
- Activa: Los términos de la transacción no están completos.
- Completada: Los términos de la transacción están completos.
- Cancelada: El cliente canceló la transacción.
- Fallos para obtener autorizaciones: La última refacturación fracasó porque la tarjeta de crédito del cliente no dio la autorización. Esto podría deberse a fondos insuficientes. Intentamos abordar este problema a través del proceso por incumplimiento de pago.
- Fallos para obtener autorizaciones: La última refacturación fracasó porque la tarjeta de crédito del cliente no es válida. Intentamos abordar este problema a través del proceso por incumplimiento de pago.
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