Analyseberichte (Abonnements)
Die Analyseberichte umfassen eine Reihe von Berichten, die speziell den Informationsbedarf derjenigen Kunden ansprechen, die Abonnements anbieten. Links auf der Seite befindet sich der Menüpunkt Abonnements. Dieser beinhaltet zwei Berichte: Abonnementtrend und Abonnementdetails.
Abonnementtrends
Der Abonnementtrend legt die Verkaufstrends für jedes Element des Abonnements (Ausgangs- sowie Abo-Zahlungen) dar. So können Sie die Kundenbeschaffungsdaten (Ausgangszahlungen) getrennt von den Abonnentendaten (Abo-Zahlungen) betrachten. Wir wissen, dass diese Elemente separat zu halten sind, da sie sich auf unterschiedliche Aspekte Ihrer Geschäftstätigkeit auswirken.
Neben den Verkaufszahlen haben wir weitere Messwerte einbezogen, die einem abonnementbasierten Geschäft ebenfalls wichtig sind. Auch die Entwicklung dieser Zahlen kann im Zeitverlauf als Diagramm dargestellt werden.
Durchschnittliche Abonnementdauer: Dieser Messwerte zeigt, wie lange Ihre Kunden ein Abonnement durchschnittlich fortführen. Er misst die durchschnittliche Zahl der Tage (ab Kaufdatum bis zum Kündigungs- bzw. Ablaufdatum), die ein Abonnement aktiv ist.
Durchschnittlicher Nettoabonnementwert: Diese Zahl ermittelt den gesamten „Wert“ eines Kunden. Der Wert kann im Zeitverlauf als Diagramm dargestellt werden und liefert Ihnen wertvolle Informationen darüber, wie viel Sie für die Kundenbeschaffung bzw. -bindung ausgeben können. Der Abonnementwert errechnet sich aus der Summe der Ausgangszahlung und Abo-Zahlungen für ein Abonnement abzgl. Rückerstattungen und Ausgleichsbuchungen.
Durchschnittszahl aktiver Abonnements: An diesem Messwert erkennen Sie, wie viele Kunden derzeit ein Abonnement haben (d. h. nicht gekündigt oder abgeschlossen).
Anzahl gekündigter Abonnements: Daran sehen Sie, wie viele Abonnements an einem bestimmten Tag gekündigt wurden. So erhalten Sie einen Einblick in die Ereignisse, die möglicherweise Kündigungen zur Folge haben.
Abonnementdetails
Den Bericht Abonnementdetails wird aufgerufen, indem Sie links auf den Menüpunkt Abonnements klicken und anschließend Details wählen. Für jedes Abonnement wurde eine Zusammenfassung bereitgestellt, um Sie bei der Verwaltung Ihrer Abonnements zu unterstützen. Dieser Bericht enthält Informationen zu dem Status, der Anzahl der verarbeiteten und nicht verarbeiteten Zahlungen und den Kontaktdaten für jedes Abonnement.
Der Bericht Abonnementdetails ersetzt den bisherigen Bericht Abonnements. Er verfügt über einige neue Funktionen und enthält nun zu jedem Abonnement den Abonnementwert, das Kündigungsdatum sowie das Ablaufdatum. Darüber hinaus stehen Ihnen einige Filter zur Verfügung, um nur die maßnahmenbedürftigen Abonnements darzustellen. Sie können somit Abonnements aufrufen, die bald ablaufen, oder die, die vor Kurzem gekündigt wurden. Die ablaufenden Abonnements werden möglicherweise von Kunden gehalten, die Interesse an weiteren Dienstleistungen haben. Die vor Kurzem gekündigten Abonnenten können evtl. zurückgewonnen werden.
Wenn Sie auf den verlinkten Quitting im Abonnementbericht klicken, erhalten Sie auch die Abonnementdetails.
Zu den verschiedenen Statusoptionen von Abonnements zählen:
- Aktiv: Die Transaktionsbedingungen wurden noch nicht erfüllt.
- Abgeschlossen: Die Bedingungen der Transaktion wurden erfüllt.
- Abgebrochen: Die Transaktion wurde vom Kunden abgebrochen.
- Fehlgeschlagene Autorisierung: Die letzte Abo-Zahlung wurde nicht erfolgreich durchgeführt, da die Transaktion von der Finanzinstitut des Kunden nicht autorisiert wurde. Ursache hierfür kann ein unzureichendes Guthaben sein. Wir versuchen, dieses Problem über das Verfahren für fehlgeschlagene Zahlungen zu beheben.
- Fehlgeschlagene Validierung: Die letzte Abo-Zahlung schlug fehl, weil die Kreditkarte des Kunden ungültig ist. Wir versuchen, dieses Problem über das Verfahren für nicht fehlgeschlagene Zahlungen zu beheben.
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