Jeder Produkt-Vendor bekommt gelegentlich Rücksendungsanforderungen, mag sein Produkt auch noch so gut sein. ClickBank versucht, die Bearbeitung dieser Anforderungen so einfach und mühelos wie möglich zu machen und Ihnen den Versuch zur Rettung des Geschäfts zu ermöglichen. Dieser Artikel beschreibt, wie Rücksendungsanforderungen und Ausgleichsbuchungen funktionieren und enthält Tipps, wie sich solche Vorfälle insgesamt vermeiden lassen.

Ablauf für Rücksendungen

Wenn eine Kunde technischen Support für Ihr Produkt anfordert oder seinen Kauf rückerstattet bekommen möchte, wird ein Kundendienstticket im ClickBank-Kundendienstticketsystem erstellt. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 24 Stunden Zeit, um das Geschäft zu retten, indem Sie dem Kunden direkte Unterstützung liefern. Nach dieser Zeitspanne (Wochenenden sind darin nicht eingeschlossen) verarbeitet ClickBank automatisch die Rückerstattung. Weitere Informationen zum Ticketsystem und wie Sie damit interagieren können, finden Sie unter Kundendienstticketsystem.

Weitere Informationen zu den Rückerstattungsbestimmungen und wie sich diese auf Sie auswirken, finden Sie im Abschnitt Rückgabe- und Widerrufsbestimmungen.

Verhindern von Rücksendungen

Kein Vendor möchte Verkäufe verlieren und Rücksendungen machen. Hier einige Möglichkeiten, mit denen Sie verhindern können, dass es zu Rücksendungen kommt.

• Stellen Sie sicher, dass alle Aussagen auf Ihrer Verkaufsseite realistisch sind und dass Sie dem Kunden alle wichtigen Informationen über das Produkt liefern, beispielsweise wie und wann es geliefert wird, welches Format es hat usw.
• Reagieren Sie unverzüglich auf alle Kundenanforderungen nach Support, entweder über das Ticketsystem oder direkt über E-Mail oder Telefon. Sie können viele Rücksendungen verhindern, indem Sie rasch guten Kundenservice liefern.
• Analysieren Sie Ihr Produkt im Hinblick auf Elemente, die Ihre Kunden verwirren könnten oder nicht klar genug sind, damit sie sie verstehen und danach handeln können. Manche Kunden benötigen mehr Anleitung und Unterstützung als andere, insbesondere, wenn das Thema neu für sie ist. Versuchen Sie daher, Ihr Produkt Freunden oder Verwandten zu zeigen, um festzustellen, ob es Elemente gibt, die sie nicht verstehen und die Kunden frustrieren könnten, sodass diese das Produkt aufgeben und einen Rücksendung anfordern.

Ausgleichsbuchungen – Was ist das und wie lassen sie sich vermeiden?

Eine Ausgleichsbuchung (auch als Zahlungswiderruf bezeichnet) findet statt, wenn die Bank eines Kunden mitteilt, dass ein Zahlung nicht gedeckt, nicht autorisiert oder betrügerisch ist. Kunden können außerdem eine Ausgleichsbuchung durch ihre Bank oder ihr Kreditkartenunternehmen einleiten, wenn sie ihrer Ansicht nach keine Rückerstattung direkt vom Händler bekommen konnten. Ausgleichsbuchungen kosten ClickBank Geld und schaden unserem Ruf als vertrauenswürdigem Produkthändler. Daher werden dem Vendor für jede eingegangene Ausgleichsbuchung Kosten in Rechnung gestellt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Buchhaltungsrichtlinien.

Da Ausgleichsbuchungen sowohl ClickBank als auch Sie als Händler schädigen, empfehlen wir folgende Praxis zur Verhinderung von Ausgleichsbuchungen:

• Machen Sie den Kunden darauf aufmerksam, dass der Markenname Ihres Produkts und Ihre Website-URL nicht auf seiner Kreditkartenabrechnung erscheinen. Stattdessen erscheint “CLKBANK*COM”, da wir der Produkthändler sind.
• Machen Sie es Ihren Kunden so leicht wie möglich, technische Unterstützung anzufordern. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an einer gut sichtbaren Stelle an, damit Ihre Kunden sie sich notieren. Wenn Sie über eine geschäftliche Telefonnummer verfügen, geben Sie diese ebenfalls an.
• Geben Sie die E-Mail-Adresse sowie die Telefonnummer des Kundendiensts (falls vorhanden) auch in Ihrem ClickBank-Konto an, damit ClickBank Kunden direkt an Sie verweisen kann.
• Informieren Sie die Kunden, dass das Produkt durch den ClickBank-Kundenservice mit garantierter Qualität unterstützt wird, und dass ClickBank den Kunden gern weiterhilft, wenn Probleme mit dem Kauf auftreten.